Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
FREIWILLIGES 30-TAGE-RÜCKGABERECHT
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist angemeldet werden, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie darf nicht getragen oder benutzt worden sein und sollte vollständig, mit vorhandenen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen wir Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@orevielle.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie weitere Hinweise zur Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.
Rücksendeadresse:
OREVIELLE Retouren
Quincy Happy
Wacholderweg 52a
26133 Oldenburg
Deutschland
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und verfolgt werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN DER EU
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie uns vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
E-Mail:
service@orevielle.com
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Wir übernehmen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen hierfür ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Express- oder Sonderlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts informieren wir Sie nach Eingang und Prüfung der Ware über die Genehmigung der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Falls mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@orevielle.com
BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE WARE
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns möglichst umgehend, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei berechtigten Reklamationen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
AUSNAHMEN
Vom gesetzlichen Widerrufsrecht können insbesondere Waren ausgeschlossen sein, die eindeutig nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden.
Diese Ausnahme gilt nicht für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
Für gewöhnliche reduzierte Artikel gelten dieselben gesetzlichen Widerrufsrechte wie für nicht reduzierte Artikel. Geschenkgutscheine werden entsprechend den dafür geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter service@orevielle.com, falls Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben.
UMTAUSCH
Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel oder einer anderen Ausführung besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.