A deeper understanding

Häufig gestellte Fragen

Welche Perlen verwendet OREVIELLE?

Die jeweils verwendete Perlenart wird auf der entsprechenden Produktseite angegeben. Je nach Schmuckstück verwenden wir unter anderem Süßwasserzuchtperlen, Barockperlen oder andere ausgewählte Perlenarten.

Sind natürliche Abweichungen bei Perlen normal?

Ja. Perlen sind natürliche Materialien. Leichte Unterschiede in Form, Farbe, Oberfläche und Lüster sind normal und machen jedes Schmuckstück individuell. Sie stellen keinen Qualitätsmangel dar.

Aus welchen Materialien besteht der Schmuck?

Die verwendeten Materialien, beispielsweise 925 Sterlingsilber, Vergoldung oder Gold, werden auf jeder Produktseite möglichst genau beschrieben. Bitte beachten Sie immer die Materialangaben des jeweiligen Schmuckstücks.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos. Kundinnen und Kunden entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

In welche Länder liefert OREVIELLE?

Wir liefern in alle Länder und Regionen, die während des Bestellvorgangs im Checkout ausgewählt werden können. Ist ein Land dort nicht verfügbar, können wir es derzeit leider nicht beliefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 8 Werktage. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

In Einzelfällen kann es aufgrund von Zollabfertigung, hoher Auslastung des Versanddienstleisters oder schwer erreichbaren Liefergebieten zu Verzögerungen kommen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.

Fallen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?

Anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Einfuhrsteuern werden von OREVIELLE übernommen. Bei der Zustellung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@orevielle.com.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Lieferadresse zu korrigieren. Nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns bitte unter service@orevielle.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Wir senden Ihnen nach der Kontaktaufnahme die Rückgabehinweise und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Wer trägt die Rücksendekosten?

OREVIELLE übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten und stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kann ich ein Schmuckstück umtauschen?

Der schnellste Weg zu einem anderen Schmuckstück oder einer anderen Ausführung besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend unter service@orevielle.com.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Schmuckstücks und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.

Wie pflege ich meinen Perlenschmuck?

Vermeiden Sie möglichst den direkten Kontakt mit Parfüm, Haarspray, Kosmetik, Reinigungsmitteln und chlorhaltigem Wasser.

Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport und Schlafen ab. Reinigen Sie ihn nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch und bewahren Sie Schmuckstücke getrennt voneinander auf.

Wie kann ich OREVIELLE kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter:

service@orevielle.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.